航班延误或取消怎么办？民航局航空旅行常识：直接联系航空公司或出港机场求助

航班延误或取消时如何求助

根据中国民用航空局的航空旅行常识，如果旅客遇到航班延误或取消，对于不正常航班服务保障不满意的，可直接联系航空公司或者出港机场。机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

其他服务问题求助渠道

民航旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，可以与航空公司、机场或者OTA平台取得联系，快速寻求帮助。

争议投诉渠道

民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，可以向中国民用航空局（以下简称民航局）消费者事务中心反馈。该中心通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP），统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。

常见问题

问：航班延误或取消时，旅客可以直接联系哪些单位？

答：根据中国民用航空局的航空旅行常识，航班延误或取消时，旅客可直接联系航空公司或者出港机场。

问：对于不正常航班服务保障不满意，后续如何处理？

答：机场或者航空公司会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

问：除了航班延误或取消，其他航空服务问题可以联系谁？

答：旅客在航空出行时遇到问题或者不便时，可以与航空公司、机场或者OTA平台取得联系，快速寻求帮助。

问：旅客与航空公司、机场或OTA平台发生争议时，可以向哪个部门投诉？

答：可以向中国民用航空局消费者事务中心投诉，该中心通过12326电话、12326.cn网站和APP受理投诉。