航班延误或取消时如何求助？民航局航空旅行常识指南

航班延误或取消时的求助渠道

根据中国民用航空局的航空旅行常识，如果旅客遇到航班延误或取消，对不正常航班服务保障不满意，可以直接联系航空公司或者出港机场寻求帮助。机场或航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

更多服务问题与投诉反馈

旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，也可以与航空公司、机场或OTA平台取得联系，快速寻求帮助。

若与航空公司、机场或OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议，可通过民航局设立的中国民用航空局消费者事务中心，使用民航服务质量监督电话12326，或通过民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）统一向民航行政机关投诉。

常见问题

航班延误或取消时，应该先联系谁？

可以直接联系航空公司或出港机场。

对不正常航班服务不满意，有哪些投诉渠道？

可通过12326电话或民航服务质量监督平台（www.12326.cn和APP）向民航局投诉。