航班延误或取消时应如何求助？民航局发布航空旅行常识

航班延误或取消时怎么办？

根据中国民用航空局发布的航空旅行常识，如果旅客遇到航班延误或取消，对不正常航班服务保障不满意，可以直接联系航空公司或者出港机场寻求帮助。机场或航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

其他常见服务问题如何求助？

民航旅客在航空出行中，如果遇到客票退改签、托运行李丢失、延误或破损等服务问题，也可以参考民航局发布的航空旅行常识。旅客在航空出行时遇到问题或不便时，可以与航空公司、机场或者OTA平台取得联系，快速寻求帮助。

向民航局投诉的渠道

如果民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议，可以通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）向民航局反馈。民航局设立消费者事务中心，统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。