航班延误或取消时如何求助？民航局：可直接联系航空公司或出港机场

航班延误或取消时，旅客可联系谁？

根据中国民用航空局发布的航空旅行常识，如果遇到航班延误或取消，对不正常航班服务保障不满意的旅客，可以直接联系航空公司或者出港机场。机场或航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

遇到其他服务问题如何求助？

除了航班延误或取消，旅客在航空出行中还可能遇到客票退改签、托运行李丢失、延误或破损等服务问题。可以与中国民用航空局官网公布的联系表中的航空公司、机场或者OTA平台取得联系，快速寻求帮助。

如果与航空公司、机场或OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议，可以通过民航局设立的消费者事务中心反映。民航局通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。

补充信息

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