航空旅行常识

航班延误或取消时如何求助

如果旅客遇到航班延误或取消，对于不正常航班服务保障不满意的，可直接联系航空公司或者出港机场。

机场或者航空公司后续会根据实际情况，按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

其他服务问题的求助渠道

旅客在航空出行时遇到问题或者不便时，可以与航空公司、机场或者OTA平台取得联系，快速寻求帮助。

民航旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议时，可以通过以下渠道向民航局反馈：

• 民航服务质量监督电话12326
• 民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）

中国民用航空局设立消费者事务中心，通过上述渠道统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。