航班延误或取消时,旅客如何联系航空公司或出港机场求助

遇到航班延误或取消,可以直接联系谁

民航旅客在航空出行中,可能遇到客票退改签、航班延误或取消、托运行李丢失、延误或破损等服务问题。就航班延误或取消而言,如果旅客对不正常航班服务保障不满意,可直接联系航空公司或者出港机场。

这里的求助对象指向两类主体:一是承运的航空公司,二是旅客出发的机场。中国民用航空局的航空旅行常识将这两条渠道直接列为旅客可联系的对象。

机场或航空公司后续如何处理

机场或者航空公司后续会根据实际情况,按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。也就是说,旅客向航空公司或出港机场提出后,具体处理依据的是这两部文件,并结合实际情况进行。

还可以联系谁、通过什么渠道

旅客在航空出行时遇到问题或者不便时,可以与航空公司、机场或者OTA平台取得联系,快速寻求帮助。这一范围不限于航班延误或取消,还包括航空出行中的其他问题或不便。

如果旅客与航空公司、机场或者OTA平台之间发生公共航空运输旅客服务领域争议,需要向民航局反馈,民航局设立了消费者事务中心作为统一受理渠道。该中心通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台(含网页www.12326.cn和APP)统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。

常见问题

航班延误或取消,对不正常航班服务保障不满意,可以找谁?

可以直接联系航空公司或者出港机场。这是民航局航空旅行常识中列明的渠道。

机场或航空公司会怎么处理?

机场或者航空公司后续会根据实际情况,按照《民用航空法》《国内航空运输承运人责任限额规定》予以处理。

除了航空公司和机场,还能联系谁?

旅客在航空出行时遇到问题或者不便时,可以与航空公司、机场或者OTA平台取得联系,快速寻求帮助。

与航空公司、机场或OTA平台发生公共航空运输旅客服务领域争议,向民航局反馈走什么渠道?

民航局设立消费者事务中心,通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台(含网页www.12326.cn和APP),统一受理投诉人向民航行政机关的投诉。